Saiens  ·  QSM Group
CBMC Forum — 主人議題 — 2026.05.06

集團整併與
AI 組織化之路

Michael 吳鉑源
山恩實業 執行長  /  玉山應材集團

Bless Every Home & Family

SAIENS
A — 我們是誰

台灣唯一全鏈石英石集團

從材料研發、加工製造、品牌通路、設計安裝到售後服務 — 全部自己做。

玉禮 QSM — 製造 + OEM + 國際批發

Turn Imagination Into Reality

  • 板材生產 53 人 — 龍潭廠石英石板材製造
  • 成型加工 20 人 + 安裝工程 14 人
  • 全屋定製、專案管理、中控、物流 21 人
  • 品牌設計 7 人 + 製程研發 2 人
  • OEM 代工 + 國外自有通路（Saiens 品牌）批發

山恩 Saiens — 台灣品牌通路

Bless Every Home & Family

  • AM 業務顧問 + 通路 18 人
  • 六大通路：設計師、零售、廚具、建設、板材、家飾
  • 台灣市場品牌直營 — 從報價到安裝到售後

黃金三角
Andy（對外資源）× Allen（體質策略）× Michael（商業整合）

162
員工
7 群、24 組
4
品牌
Mikado / ETERNOS / QJ / nexea
5
市場
台灣 / 美國 / 日本 / 中國 / 澳洲
SAIENS
A — 從哪裡來

三代轉型

年代 轉折 關鍵
創辦人 基隆港報關行 → 陶瓷原物料貿易 全盛期散裝船 1/3 由他處理
配方期 龍潭設廠 + 佛山設廠 → 陶瓷配方研發 佛山工廠 20 年未盈利
二代接班 果斷放棄虧損業務 → 全力轉向石英石 從代工走向自有品牌
2021 Michael 加入，成立山恩 → 從美國建立品牌 品牌防火牆 + 文化實驗室
2025 兩司整併 + AI 組織化 從「分立」走向「融合」
「以前我們是用討好型的方式跟客戶互動，後來才發現我們的東西真的很好。」
— Andy 賴正庭，董事長
SAIENS
B — 兩個引擎，兩種命運

集團營收全景

2023 2024 2025 趨勢
玉禮 QSM
OEM + 國際批發		 ~12 億 ~10 億 ~8 億 ▼ -33%
山恩 Saiens
台灣品牌通路		 1.22 億 1.58 億 1.90 億 ▲ +55%
集團合計 ~13.2 億 ~11.6 億 ~9.9 億 ▼ -25%
13.2 億
2023
11.6 億
2024
9.9 億
2025
玉禮 OEM
山恩品牌

玉禮衰退原因
通貨膨脹 + 國際關稅變動 → 隱藏成本上升、OEM 競爭優勢下降

山恩成長動力
台灣品牌通路三年 +55%，但 2025 費用爆發導致淨損

SAIENS
B — 山恩台灣通路

六大通路 × 客戶生態系

通路佔比
2B 設計師專案41.6%
2B 大板批發30.5%
2B 廚具專案10.6%
2C 一般業主10.1%
2B 建設專案6.6%
其他（家居 / WW）0.6%

2025 年度營收結構

3,007
客戶數
11,083
CRM 商機
33 億
活躍管線
1,100+
設計師客戶
佔客群 36%+
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B — 團隊

162 人、7 群、24 組

從 30 年老師傅到品牌大使，一個屋簷下。

61
生產製造
板材生產 53 人 + 研發、工藝、倉儲、耐火
55
專案工程
成型加工、安裝工程、PM、中控、全屋定製、物流
24
業務通路
AM 18 人 + 客戶關懷 2 人 + 移工 6 人
7
品牌設計
品牌策略、行銷公關、產品/空間/互動設計、影音
9
財會 + HR
財務金流、會計、總務、人資
6
經營策略
策略規劃、經營分析、供應鏈、公共關係
「我們叫他們安裝工程師，不叫師傅。幫他們做制服。
這不是稱呼問題，是對基層人員尊嚴的選擇。」
— Alice 莊亞婷，營運長
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B — 數位化

不是請 IT 來做數位轉型

是 CEO 自己在寫 prompt、接 API。

Odoo ERP GCP

  • 報價系統：7,690 筆報價單、NT$10.9 億報價總額
  • CRM：11,083 筆商機追蹤
  • HR：162 人員工名冊
  • 產品目錄：1,959 SKU

AI 基礎建設

  • AI Vault — 集團知識庫結構化（AI 可讀）
  • LINE BOT × 多角色分群
  • CEO Agent — 自動營運儀表板
  • Claude Code — 日常開發協作

行動優先

  • 目標：大部分工作透過手機完成
  • LINE 是主要工作介面
  • 不需要開電腦也能掌握營運

AI 使用現況

  • 40-50 人 日常使用對話式 AI
  • 3-5 人 在跟 Agentic AI 協作
  • 其餘還在觀望
SAIENS
C — 整併之路

為什麼要整併？

山恩和玉禮本來是刻意分開的 — 品牌防火牆、法律獨立、文化實驗室。
但玉禮 OEM 營收從 12 億跌到 8 億，山恩品牌正在成長 — 分開的代價，開始大於好處。

驅動力分開時的痛點整併後的效益
供應鏈內部交易成本、對帳繁瑣一條龍：原料到交付
技術山恩無法深入製程改善研發 → 製造 → 品牌一體
人才兩邊搶人、薪資不一致統一制度、跨部門輪調
文化工程思維 vs 品牌思維現代管理「融化」進製造
永續再生nexea 需跨兩司協作從回收到銷售一體化
國際市場海外客戶搞不清兩間公司一個品牌面對全球
SAIENS
C — 真實的張力

整併過程中的掙扎

張力一：文化落差

玉禮 DNA — 踏實、強執行力、師徒制、集權
山恩 DNA — 透明、制度化、專業分工、扁平
融合期從預期 1 年，調整為 3 年。

張力二：成長 vs 獲利

展店、擴編、品牌投入 — 每一項單獨看都是策略正確的。
但同時做，代價超出預期。
2026 目標：營收 +150% 且淨利 15% — 兩者同時要求。

張力三：信仰與經營

「Bless Every Home & Family」不只是 slogan。
在虧損壓力下，怎麼平衡「做對的事」和「活下去的事」？

「更難的是，在做困難的事情的同時，你還要保有善良、正直、願意讓利、願意看長遠。」
— Alice 莊亞婷，營運長
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C — 2025 年的警訊（山恩實業）

營收創新高，費用也創新高

費用項目2024（10個月）2025變化
薪資14.8M21.1M+42%
獎金3.9M7.1M+82%
租金1.9M6.9M+254%
廣告0.7M3.3M+353%
服務費—4.4M新增
顧問費—2.3M新增
營業費用合計 38.9M 69.0M +77%
-5.1%
2025 淨利率
毛利率也連三年下滑：33.3% → 32.8% → 29.7%
36.3%
營業費用率
2024 僅 24.7% — 一年內上升 12 個百分點
SAIENS
D — AI 組織化

從「使用 AI」到「成為 AI 組織」

多數企業：在既有架構上加 Copilot → 個人效率提升。

我們的方向：讓公司本身具備 AI。

◎
World Model — 世界模型
專案、客戶、工程、財務、訓練 — 全部結構化為 AI 可理解的資料
已落地：AI Vault + Odoo ERP 即時同步
◑
Intelligence Layer — 智慧層
AI 主動發現問題、分析瓶頸、建議行動、組合解法
已落地：CEO Agent 自動儀表板 + 工程異常偵測
▷
Execution Layer — 行動層
任務自動生成、即時推送、結構化執行、持續回饋
已落地：LINE BOT 角色助理 + Claude Code 日常協作
"AI should not be a tool your company uses.
It should be the operating system your company runs on."
— Diana Hu, YC Partner
SAIENS
D — 真正的挑戰

162 人、3 種速度

技術不是問題。落差才是。

Agentic AI 協作
3-5 人
對話式 AI 使用
40-50 人
尚未使用
~90 人

我不可能要求每個加工師傅都去學 prompt engineering。

所以我們的目標是 —
讓每位同仁透過最簡單的介面就能與 AI 協作。

"You cannot outsource your conviction on the power of these tools.
You need to develop it yourself by actually sitting with coding agents."
— Diana Hu, YC Partner
SAIENS
E — 我的提問

想請大家從自己的經驗分享

Question 01 — 成長與代價
你是否曾經歷過公司快速成長但利潤惡化的階段？
你當時是怎麼判斷要踩煞車還是繼續加速的？
那個判斷的關鍵是什麼？
Question 02 — 組織融合
你是否有過合併、重組、或帶領兩種不同文化團隊的經驗？
過程中你怎麼處理團隊的不安和抗拒？
回頭看，你會做什麼不同的決定？
Question 03 — AI 時代的領導
當 AI 可以取代越來越多人力時，
你作為基督徒經營者，怎麼看待對員工的責任？
你的信仰如何幫助你在效率和對人的承諾之間做選擇？

謝謝聆聽

SAIENS
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